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El Community Manager es la pieza clave en la comunicación online de cualquier empresa moderna.

Dejar la Comunicación en manos de un Community Manager con Experiencia es la mejor decisión posible.

Según el Gran Libro del Community Manager:

es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

Para ser un buen Community Manager existen 3 pilares imprescindibles:

1.Formación, especializada en marketing digital y experiencia en ventas, comunicación, marketing y publicidad.
2.Auto/aprendizaje, obtenido a través del proceso causa/error desempeñando la profesión.
3.Experiencia, tanto en tiempo como en conocimientos técnicos y prácticos de la profesión.

Las funciones vitales de un Community Manager para una excelente gestión son:

  1. Escuchar a los usuarios.
  2. Intervenir en los comentarios.
  3. Difundir la marca.
  4. Evaluar los resultados.
  5. Perfeccionar las estrategias.

Las principales tareas de un Community Manager son:

  • Elaborar contenido de calidad
  • Viralizar este contenido en las redes sociales.
  • Buscar otros contenidos de valor, compartir.
  • Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre usuari@s.
  • Gestionar las acciones tácticas.
  • Conocer su comunidad.
  • Generar engagement con su comunidad.
  • Saber gestionar una crisis Social Media.
  • Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales.

Podemos dividir todas las tareas temporalmente para su desarrollo mas eficaz:

Tareas mensuales.

  • Estar informado de todo lo que acontece en el día a día del sector de su cliente.
  • Crear la agenda de contenidos en función de los objetivos definidos.
  • Planificar las campañas de marketing y publicidad en linea.
  • Proponer unas acciones de valor: acciones promocionales, sorteos, encuentros con bloggers y su gestión.
  • Estar al tanto de novedades en el mundo Social Media.
  • Analizar qué está haciendo ahora la competencia.
  • Realizar el análisis de resultados, para una valoración cuantitativa y cualitativa de los datos.
  • Realizar el informe del trabajo realizado.

Tareas semanales.

  • Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs, foros, portales de actualidad, canales de Youtube…
  • Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.
  • Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
  • Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales en función de sus características propias.
  • Monitorizar qué se dice de la empresa en las Redes Sociales para prever posibles crisis.
  • Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra comunidad.

Tareas diarias.

  • Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social: mensajes privados, comentarios, menciones en foros, blogs, etc.
  • Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.
  • Comprobar que los posts programados se hayan publicado correctamente.
  • Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc.
  • Escuchar de forma activa qué dicen los usuarios en la red sobre los temas que competen a la empresa.

 

¿Necesitas un Community Manager?

Ahora tienes una excelente oportunidad a partir de 9€/hora.*

*(Incluye compromiso según presupuesto antes de comenzar el trabajo a no exceder el tiempo determinado en dicho presupuesto).

 

Reconocimiento: Fuente Wikipedia® se han realizado cambios. El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0, autoría Francisco Torreblanca Peralta.

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